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信心与信任

信心与信任

关于信心，《现代汉语词典》作如此解释：“相信自己的愿望或预料一定能够实现的心理。”基于信心之上，才有信任可言。信任，就是“相信而敢于托付”，也见于《现代汉语词典》。

最近香港颁布奶粉限购令，已有25位内地人因为携带香港奶粉过境时违限被捕。姑且不论此中是与非，单就内地人舍近求远地去购买香港市面上的奶粉现象，就足令国人汗颜、沮丧。有购买香港奶粉的母亲直言，之所以从香港买，就是因为对内地奶粉没有信心。昨天，即3月2日，中国工商总局局长周伯华说：“造成老百姓对一些食品（奶粉）安全缺乏信心的原因，从广大畜牧工作者、乳业企业到国家政府部门，都有责任。”据说周伯华还在媒体记者面前流了泪。话是不错，可消费者不相信眼泪。眼下的尴尬复尴尬是你即使造出了比外国质量更高的奶粉，国内的消费者没信心、不信任，你奈其何？

国人没信心，不信任，恐怕不局限于奶粉吧？国人信心的缺失，信任的缺乏，早已不是一天两天、一年两年的事了。过桥，桥忽悠；住楼，楼脆脆；吃饭，总联想到地沟油。黑心棉被盖在身上，恶心人而已；毒大米吃进肚子里，那是把人的性命当儿戏。苏丹红使人见红色变，三聚氰胺使消费者见奶生厌，鞋皮革做药胶囊使常人难以想象，因而难以置信。年前质检出一些白酒含有塑化剂，厂家否认，专家说塑化剂无害。一个事件接着一个事件，透支良知，挑战常识，逼近生存、生命安全底线，消费者的信心不动摇、信任不滑坡，那才叫怪了呢！官方信誓旦旦，却十之八九适得其反；官方借助媒体告诫消费者如何鉴别假冒伪劣，可老百姓力不从心。一是防不胜防，二是知识有限，三是无奈复无奈。饭里落苍蝇了，三岁小儿都能辨别；大米里镉超标，恐怕化学家不借助仪器也难以确认。年前央视焦点访谈报道河北省无极县出现了注水牛肉村，一村的人私开屠宰场，不但向牛的尸体高压注水，而且水里掺入不明粉末，以防水渗出。呜呼！这样的事都能做出来，已经不是“人心不足蛇吞象”所能形容的了。人心里注入了水，那才是“叫天天不应，叫地地不灵”了。如此这般，久而久之，层出不穷，让老百姓如何重塑信心？如何重拾信任？

每一次事件发生，当地领导都“高度重视”，媒体跟进，网民热议，似乎类似问题不会再发生了，结果呢？不是屡禁不止，就是死灰复燃；不是卷土重来，就是变本加厉。譬如食品安全问题就是在各级、各地领导的一次次“高度重视”中越来越严重的；譬如房价问题，老百姓的直接感受是越调控房价越高。为什么会这样？人人都问为什么，人人都束手无策，信心从何说起？信任从何而来？不争的事实昭然若揭：总是头疼医头、脚疼医脚；总是瞻前顾后，顾此失彼；总是遮遮掩掩，息事宁人；总是雷声大，雨点小；总是挖东墙，补西墙；总是大事化小，小事化了；总是敷衍塞责，避重就轻；总是替责任人打掩护，使之免于追究。与其说是地方保护主义，毋宁说是利益共同体出了问题，牵一发而动全身，不怕拔出萝卜，就怕带出泥巴。说是人心是碑，试问有多少领导把这碑真正当回事了？说是老百姓的眼睛是雪亮的，试问有多少领导真正在乎老百姓的眼睛？发生在老百姓眼皮底下的事，相关管理者总是看不见；老百姓感同身受的这事那事，在领导眼里都是没事找事。凡此种种，老百姓除了失去信心，还能怎么样呢？

从前老百姓对专家、教授颇有信心，专家、教授说什么，老百姓都信以为真。如今呢？在老百姓心里，专家早变成“砖家”了，教授早变成“叫兽”了，老百姓对他们已无信心、信任可言了。老百姓眼里的豆腐渣工程，专家一现身，说是质量没有问题；白酒里掺入了塑化剂，专家说塑化剂是无害的。睁着眼睛说瞎话，那不是“叫兽”是啥？越来越多的消费者被专家误导而入消费的陷阱，专家不以为耻，还振振有词。本来专家是老百姓的照妖镜，谁知这镜子把白骨精全照成天生丽质了。可以说专家良心的缺失，直接导致了消费者信心的缺失。

伴随着信心的缺失，信任危机已经危在眉睫了。不断地上当受骗，使人的警惕性提高了，却也使人的生活趣味降低了。对熟人的诚实都缺乏信心，遑论对陌生人的信任呢？从前走夜路怕狼，如今走夜路怕人。即使走在阳光大道上，与人擦肩而过，也会心惊胆战，头冒虚汗。因为碰瓷太普遍了，稍微不小心，就可能遭受暗算和讹诈。人之所以光天化日之下怕坏人，是因为满街的行人不知道谁是有正义感的好人！街头老人栽倒了没人敢扶，直接原因就是信心缺如，信任缺位。人与人之间连起码的信任都没有了，那还敢往下想吗？