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微笑与调解

微笑与调解

微笑是诗，宁静致远，

微笑是歌，美妙动人;

微笑是茶，沁人心脾，

微笑是花，芬芳迷人;

微笑是泉，汩汩不息，

微笑是酒，甘甜醉人。

曾经有人说过：“微笑不仅能够展示自信，也能够传递乐观积极的态度，一个微笑能使双方得以沟通，建立友谊，融合关系。”，微笑反映自已的善良友好，在与他人交往中自然轻松，不知不觉地缩短了心理距离。

因此，我把微笑用在人民调解工作之中。

人民调解工作，为老百姓化解纠纷，排忧解难，无形中成了老百姓心中的“保护神”。要做好这项工作，在老百姓心目中树立良好的形象，微笑服务是必不可少的前提。人民调解工作是充满人情味的工作。微笑，是人民调解员真挚情感的流露，是一种信任，一种理解，一种鼓励、一种宽容。

见面时的一个微笑，就会传递上打开谈话的名片。

在调解矛盾纠纷时，矛盾的双方都会有怨气和怒气，人民调解员应以一个倾听者或者朋友的身份送上微笑，接近和当事人之间的距离，增强亲和力，这在一定程度上能缓和当事人的情绪，使他们消除对人民调解员的心理防范，取而代之的是对人民调解员的信任和依靠。他们才会把人民调解员当成倾听对象，话匣子才会打开，人民调解员才能更好地了解纠纷的来龙去脉。

调解中的一个微笑，就会传递上主持公道的名片。

矛盾纠纷调解中，双方当事人都希望人民调解员站在自已的一方，于是大段的事实和道理将会源源不断的向你述说。人民调解员应当面对微笑仔细倾听，任当事人将委屈倒完，把怒气发光，这样，当事人的情绪才会逐渐平静，人民调解员于才有利于开展工作，劝说时，人民调解员更应该始终保持微笑，将严肃的道德伦理说的浅显易懂，将生硬的法律讲的妙语连珠，将简单的为人处事说的诙谐幽默，当事人自然而然的就能够把劝解听进去了。

和解决时的一个微笑，就会传递上修复感情上的名片。

人民调解员的责任就是要使千家亲、万家和，劝说成功了，纠纷当事人就会心平气和的签订调解协议，作为人民调解员更应该面带微笑的握着双方的手，再顺便促成双方握手，做修复感情的一根红线，笑谈“冤家宜解不宜结”的道理，趣说“退让三尺墙”的胸怀。在笑声中不经意地向他们传递一种乐观豁达、与人为善的处世态度，从而消除当事人的心理障碍，使彼此放下面子，达成一笑解千仇的效果。

微笑是宽容，微笑是力量;

微笑是幸福，微笑是大爱!

让我们把微笑的种子撒满心田，

让我们把微笑的幸福遍布角落!